Ik kwam een advertentie tegen deze ochtend. Op mijn persoonlijke Instagram, dus niet eens in een zakelijke modus. Een websitemaker. Hele professionele uitleg over UX, over gebruiksvriendelijk design, alle mooie woorden op een rij. Ik klik door naar haar website en denk: ben eens benieuwd naar haar referenties.
Eerste indruk? Oh my God.
Het menu en de banners overlappen. Vijf verschillende lettertypes vechten om aandacht. De privacy pagina is een dood spoor. Geen cookie banner. De helft van de tekst staat gecentreerd, de andere helft hangt ergens rechts alsof het te lui was om te kiezen. Ik denk: toeval, één slechte appelflauwte. Maar ik kijk verder naar haar andere projecten. Zelfde circus.
Dan word ik nieuwsgierig op een andere manier. Niet naar haar design, maar naar haar beveiliging. En wat blijkt? Ik sta letterlijk één stap verwijderd om in een klant haar website te geraken. Niet via hacking, niet via een brute force aanval. Gewoon door te klikken waar een normaal persoon zou klikken. Een poort die openstond omdat zij dacht dat niemand zou kijken.
Ik heb haar ondertussen gemaild. Netjes. Niet om te beschamen, maar omdat iemand dit moet zeggen.
Wat ik eigenlijk wil duidelijk maken in deze blog is niet dat design belangrijk is. Dat weet je zelf ook. Het gaat over de kloof tussen wat je belooft en wat je aflevert. Deze websitemaker praat over veiligheid, over gebruiksvriendelijkheid, over vertrouwen. Maar haar eigen huis staat in brand terwijl ze brandblussers verkoopt aan de buren.
In Antwerpen zie ik het vaakst dat ondernemers te veel vertrouwen op een mooi praatje. In Hasselt is het eerder dat ze denken dat eenmalig een website laten bouwen genoeg is. En in Genk? Daar proberen ze het allemaal zelf, met alle gevolgen van dien. Maar het probleem is overal hetzelfde: marketing zonder verspilling begint bij je eigen voordeur. Als jij niet geloofwaardig bent op de plek waar je het meeste controle over hebt, hoe kan iemand je dan vertrouwen met hun bedrijf?
Die vrouw heeft mij geleerd dat referenties niet tellen als je basis niet klopt. Haar klanten zijn waarschijnlijk tevreden omdat ze niet beter weten. Tot hun site gelekt wordt, tot hun klantgegevens op straat liggen, tot iemand zoals ik binnenwandelt via een achterdeur die zij vergeten was te sluiten.
Jij bent niet haar. Jij leest dit omdat je aanvoelt dat er iets niet klopt in jouw eigen aanpak. Misschien is het je website, misschien je offerte, misschien de manier waarop je uitlegt wat je doet. Maar ergens is er een gat tussen jouw woorden en jouw wandel. En dat gat gaat je klanten kosten.
Dus doe de check. Niet volgende week. Vandaag. Vraag iemand met verstand om met een kritische blik door jouw eigen materiaal te lopen. Niet om je te pesten, maar om te voorkomen dat iemand zoals ik over een paar maanden een mailtje moet sturen dat jij liever niet ontvangt.
De beste reclame is een voordeur die niet openstaat voor iedereen die even klikt.