Als mensen je tekst kunnen lezen zonder je logo te zien en toch weten dat het van jou komt, dan heb je een merkstem.
Het gaat niet over tone-of-voice documenten of stijlregels, maar over herkenbaarheid. De manier waarop je praat, kijkt, schrijft. Die stem wordt sterker naarmate je consequent bent, niet naarmate je harder roept.