Dat moment waarop alles klopt, maar niets meer voelt. Een merk dat te perfect communiceert, verliest zijn menselijkheid. Het heeft geen rafelranden meer, geen spontaniteit. En precies dat maakt merken herkenbaar.
Een goed merk leeft. Soms klopt de timing niet, soms de toon, maar altijd het gevoel. Wie te hard probeert authentiek te lijken, wordt automatisch minder geloofwaardig. Echte merken proberen niet, ze zijn gewoon.